大部份於GVG網站購買的產品，均可享有由收貨日計起7日的購物退貨、退款或退換保證，退換前請先聯絡我們。詳情請瀏覽「換貨政策」。

 

以下的情況或產品恕不接受退貨、退款或退換服務：

- 產品的包裝盒或包裝袋及提示封條已破壞或打開。

- 任何免費贈品及試用裝禮品。

- 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

- 訂單收貨已超過7天，逾期恕不受理。

 

換貨政策：

- GVG會在訂單送出前，覆檢產品的資料和數量，確保與訂單上的資料一致。假如您的產品收到時有任何錯漏或損毀，請按照「退回產品程序」退回產品。

- 我們會根據您訂單的送貨方式，安排再次運送貨品。假如換貨原因，是本公司錯誤所引致，運費將由本公司全數負責；基於其他原因，則均須由顧客自付有關更換貨品的運費。

- 假如該貨品已經售完，我們會按照貨品的金額退款。

 

退款政策：

- 請注意我們在退換或退款前，必須檢查及驗證退貨，如發現情況未能符合我們的退換規條，所有退貨將不獲退換或退款。

- 在退款時，原來訂單的運費及處理費用將不獲退回，不便之處，敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。 (如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等，亦必須將該貨品一併退回，否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品，退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。)

 

退回貨品程序：

1. 開啟顯示訂單狀況的電郵，或是登入GVG然後選「我的帳戶 > 購物記錄」內，查看相關的訂單資料。

2. 在留言空格內輸入退回貨品的資料（包括：訂單編號、需要退貨的商品名稱、數量及照片）及退貨原因。

3. 在收到我們的回覆後，請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本。

4. 如透過速遞公司退回產品，所有退貨產品必須先付回程運費，GVG網站恕不接受收貨人支付運費事宜。

 

退款時間：

退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。

 

如有任何爭議，GVG網站保留最終決定權。